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Kapitel 1 - Anwendungsbereich |
Auf welche Einheiten des Unternehmens wird die Norm angewendet? |
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Kapitel 2 - Normative Verweise |
Welche Gesetze, Normen und Erlasse müssen wir beachten? |
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Kaitel 3 - Begriffe |
Welche Begriffe sollten im QM-System bekannt sein? |
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Kaptitel 4 - Qualitätsmanagementsystem |
Wie ist das QM-System aufgebaut und wie werden Dokumente gehandhabt? |
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Kapitel 5 - Verantwortung und Leitung |
Welche Regelungen gibt es zu
Verantowrtungen, der Unternehmenspolitik, den Zielen, der internen
Kommunikation und der Eigenbewertung |
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Kapitel 6 - Management von Ressourcen |
Was haben wir im Bezug auf das Personal, die Infrastruktur und Arbeitsumgebung geregelt? |
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Kapitel 7 - Dienstleistunsrealisierung |
Wie gehen wir bei
unserer Arbeit vor, wie wird mit dem Kunden kommuniziert, Beschaffungen
durchgeführt, gelagert, gekennzeichnet, rückverfolgt und
Prüfmittel verwaltet. |
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Kapitel 8 - Messung, Analyse und Verbesserung |
Was tun
wir im Bezug auf Kundenzufriedenheit, Audits, Prozessmessungen,
Fehlerlenkung, Datenanalye, Verbesserung, Korrekturmaßnahmen und
Vorbeugemaßnahmen? |
